Als filiaalmanager geef je leiding aan één of meerdere filialen. Een winkelketen heeft vaak meerdere filialen en stelt voor elk filiaal een manager aan die de verantwoordelijkheid neemt. Een filiaalmanager leidt het filiaal volgens de richtlijnen en identiteit van het merk. Alleen zo wordt dezelfde merkbeleving gecreëerd in verschillende filialen van één keten.
Verschillende soorten filiaalmanagers
Een filiaalmanager werkt in de detailhandel. Als de vestiging in een andere branche valt, spreek je eerder over een bedrijfsleider. De taken van een filiaalmanager verschillen per vestiging en is daarbij ook afhankelijk van de grootte van de vestiging. Voorbeelden van branches binnen de detailhandel (retail branche) waar een filiaalmanager werkzaam kan zijn: modebranche, woonbranche en de levensmiddelenbranche.
Taken van een filiaalmanager in een kledingwinkel
Het werken in een kledingwinkel als filiaalmanager, brengt bepaalde verantwoordelijkheden met zich mee. Om ervoor te zorgen dat een filiaal goed draait, voert de filiaalmanager in de kledingwinkel de volgende taken uit:
• Aansturen van het winkelpersoneel;
• Trainen van het winkelpersoneel;
• Inwerken van het winkelpersoneel;
• Oplossen van problemen (klachten van de klant; voorraad tekorten, winkelcriminaliteit);
• Bestellen van voorraden of het delegeren van deze taak;
• Behalen van de omzettarget;
• Maken van roosters voor het winkelpersoneel;
• Het helpen van de klant in de winkel (afhankelijk van de grootte van de winkel).
Taken van een filiaalmanager in een kledingwinkel
Om ervoor te zorgen dat alle doelstellingen voor het filiaal gehaald worden, is het belangrijk dat de filiaalmanager over de volgende competenties beschikt:
• Communicatief vaardig;
• Flexibel: anticiperen op wat er moet gebeuren. Geen dag is hetzelfde voor een filiaalmanager;
• Nauwkeurig: omdat de filiaalmanager ook verantwoordelijk is voor de omzetcijfers van dat filiaal, is het belangrijk dat hij/zij nauwkeurig kan werken;
• Stressbestendig: ook bij drukte in de winkel of problemen die zich voordoen houdt de filiaalmanager in de kledingwinkel het hoofd koel;
• Een echte teamplayer: een filiaalmanager in een kledingwinkel vindt het leuk om het personeel te motiveren en ervoor te zorgen dat de sfeer op de winkelvloer goed is.
