Klantenservice Specialist
Purmerend, Noord-Holland €2.600,00 - €2.900,00 per maand Fulltime, Parttime
Welkom bij de plek waar fashion, service en e-commerce samenkomen! Als Customer Service Specialist zorg jij dat elke klant een vijfsterren ervaring beleeft. Je bent niet alleen de stem aan de telefoon of het gezicht achter een chatbericht; jij bent dé spil tussen klant, webshop en operations.
Zo ziet jouw werkweek eruit:
In jouw rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten via chat, mail, telefoon, WhatsApp én social media. Geen vraag is te gek en voor elk probleem zoek jij een stijlvolle oplossing. Je schakelt moeiteloos met klanten die nét dat beetje extra aandacht verdienen, en je denkt slim mee over hoe we onze service nóg beter maken.
Je werkt nauw samen met e-commerce, operations en finance, en rapporteert direct aan de E-commerce Operations Lead. Jouw inbreng wordt écht gewaardeerd — van procesverbeteringen tot ideeën voor strategische keuzes.
Jouw taken op een rijtje:
- Klantenservice op topniveau bieden via alle kanalen;
- Proactief klanten benaderen en nét dat stapje extra zetten;
- Zorgen voor een uniforme, vriendelijke én professionele communicatie;
- Klanttevredenheid monitoren en rapporteren;
- Hulp bij retouren en orderuitdagingen;
- Aansturen en coachen van servicecollega’s (intern of extern);
- Trainingsmateriaal ontwikkelen en onboarding begeleiden;
- Meedenken in recruitment voor het team;
- Inzichtelijk rapporteren aan de E-commerce Lead.
Wat jij terugkrijgt:
🎯 Een uitdagende functie waar jij het verschil maakt
🎯 Een marktconform salaris (we bespreken dit graag open)
🎯 Werken in een dynamisch en groeiend e-commerce team
🎯 Personeelskorting waar je u tegen zegt én gezellige teamactiviteiten
Dit breng jij mee:
✔ Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, liefst in fashion of e-commerce (maar geen must)
✔ Sterke communicatie in Nederlands én Engels
✔ Ervaring met tools zoals Gorgias, Shopify+ of Voys? Mooi meegenomen!
✔ Jij bent proactief, klantgericht en denkt in oplossingen
✔ Representatief, energiek en met een flinke dosis enthousiasme
Ready to rebel en jouw service skills naar een hoger niveau tillen?
Solliciteer nu via de knop hieronder! Vragen? App of bel ons via 035-3038230.
Wat gaat er gebeuren?
Na het invullen van je sollicitatie ontvang je direct een appje van Joa, onze AI-Recruiter en jouw persoonlijke assistent die 24/7 voor je klaar staat. Joa helpt je om gemakkelijk en snel jouw sollicitatie compleet te maken!
Jouw persoonlijke recruiter neemt contact met je op! Dit is in de meestal telefonisch, per WhatsApp of mail! Wij leren je graag echt kennen!
We kletsen graag met je verder om jouw talent in kaart te brengen en elkaar beter te leren kennen. Een nieuwe stap in je carrière draait niet alleen om papier werk, maar juist ook om de sfeer! Samen kijken we naar alle mogelijkheden, jouw wensen en eisen!
Ervaren we een mooie match of een andere kans? Wij gaan voor je aan de slag! De vervolgstappen gaan wij bij onze opdrachtgevers voor je regelen en daarbij gaan we jou volledig begeleiden!
