Zet jij die extra stap en ga jij voor een 10? Maak jij het verschil om de klant écht verder te helpen? Dan is Klantenservice Medewerker Social Media bij BCC zeker wat voor jou! Als Klantenservice Medewerker Social Media bij BCC krijg je vragen over onze producten, bestellingen, retourzendingen en reparaties. Je beantwoord vragen via WhatsApp, Social Media en e-mail. Of je pakt de telefoon om meteen met de klant de oplossing te bespreken. Het resultaat? Een happy buy! "Het leukst vind ik dat je met zoveel verschillende soorten mensen in contact komt, dus er zit echt een grote diversiteit in. Hierdoor is het werk lekker afwisselend!''
Hoe ziet je dag als Klantenservice Medewerker Social Media eruit?
Je checkt in bij de dagelijkse morning meeting onder het genot van een kop koffie. Met elkaar bespreek je de doelstellingen voor de dag. Gisteren heb jij de verwachtingen van een klant overtroffen en deze ervaring deel je met je collega's. Met veel openstaande vragen die via WhatsApp zijn binnengekomen kan de dag beginnen! Je adviseert de klanten over bezorgingen, producten en voorraad. Heb jij een andere afdeling nodig om een klacht direct op te lossen? Dan neem jij contact op met één van je collega's en zorg je samen voor de juiste oplossing.
Aan het eind van de ochtend bespreek je met je Assistent Teamleider hoe de ochtend verlopen is. Je kreeg een aantal keer dezelfde vragen en hebt een idee hoe we de klant hier vooraf over kunnen informeren, deze pitch jij aan je collega's!
De tijd vliegt voorbij en het is alweer lunchtijd. Daarna ga je weer aan de slag om zoveel mogelijk klanten blij te maken. Want daar krijg jij een kick van! Na de lunch ga je verder met de bellende klanten. Je vindt afwisseling fijn en hebt daarom gevraagd of je in de middag mag bellen. Voor je het weet is het alweer tijd om uit te loggen. Morgen staan er weer een heleboel reviews van klanten voor jou klaar die blij waren met jouw adviezen!
Wie ben jij?
Wij zoeken een enthousiaste collega die energie krijgt van een blije klant en gezellige collega's. Mede dankzij jou is werken bij BCC leuk en waarderen onze klanten ons hoog op verschillende review sites.
Wat wij verder belangrijk vinden:
- Je bent empathisch en oplossingsgericht;
- Je spreekt duidelijk en hebt een fijne telefoonstem;
- Je kunt goed luisteren, samenvatten, doorvragen en kunt een gesprek vastleggen in een gespreksnotitie;
- Je kunt gemakkelijk met verschillende systemen werken;
- Je bent nieuwsgierig en hebt een brede interesse.
Wat bieden wij jou?
- Salaris passend bij jouw ervaring en talent.
- Wij werken hybride: dat betekent een combinatie tussen werken op kantoor en vanuit huis.
- Ons kantoor is gevestigd op de Van Der Madeweg 13 in Amsterdam. Je ontvangt een vergoeding voor je reiskosten. Kom je met het OV? Dan vergoeden wij je reis 100%.
- Je kunt gratis sporten in onze sportschool, er staat zelf een personal trainer voor je klaar! Of sla je liever een balletje padel op onze binnen baan? Het is allemaal mogelijk.
- BCC (verjaar) dag! Elk jaar dat je bij ons in dienst bent vieren we met een leuk cadeautje.
- De Barry Awards! Elk kwartaal worden er 8 collega's van BCC in het zonnetje gezet aan de hand van onze vier kernwaarden.
- Dagelijks een heerlijke verse lunch in ons bedrijfsrestaurant.
- Maandelijks een gezellige borrel met alle afdelingen van ons servicekantoor.
- Je krijgt toegang tot ontwikkelmogelijkheden via o.a. de cursussen van Good Habitz.
- Een gezellige en informele bedrijfscultuur waar veel ruimte is voor eigen initiatieven.
- Je krijgt interessante personeelskorting op producten.
- 25 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur.
- Een fietsplanregeling.
- Een collectieve zorgverzekering.
- Een goede pensioenregeling.
Push that button!
Enthousiast geworden? Wij horen graag van je! Reageren op deze vacature kan via de sollicitatiebutton.
