Houd je van bellen? Ja? Met mensen in contact zijn? Ook leuk? Geld verdienen? Check?!
Dan hebben wij een leuke (bij)baan voor jou!
Dit ga jij doen!
Als Telefoniste ben jij de eerste lijn!( afdeling inbound) waar de klant terecht komt. Jij staat de klant te woord en probeert de klant zo goed mogelijk te helpen met de vraag, klacht of opmerking. Tijdens het gesprek maak je aantekeningen. Deze aantekeningen komen in het systeem te staan zodat je collega weet wat jullie hebben besproken. Het is dus aan jou de taak om te bepalen naar wie jij de klant moet doorverbinden. Is dat naar de planning, een andere vestiging of overige collega’s. Zo wordt de klant zo snel en goed mogelijk geholpen.
Binnen de customer serviceafdeling van Stern zijn er verschillende taken:
Inbound: hier beantwoord jij de inkomende oproepen en helpt de klanten verder.
Outbound: hier bel jij de (potentiele) klanten. Aan jou de taak om een afspraak in te plannen bij de werkplaats voor bijvoorbeeld: een APK-keuring, servicebeurt of bandenwissel.
Planning: hier ben jij verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken. Deze taak is vaak in combinatie met outbound.
Leads: hier verwerk jij inkomende sales zoals: een proefrit of brochure aanvraag. Jij zorgt ervoor dat de potentiële klanten worden gekoppeld aan een verkoopadviseur;
Heb je de taken van de inbound onder de knie? Dan kan je meer leren en je functie uitbreiden met bovenstaande taken.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een salaris van €12,50 oftewel €2.166,- o.b.v. 40 uut
- OV kosten worden volledig vergoed;
- Minimaal 16 tot maximaal 40 uur per week;
- Je werkdagen zijn bespreekbaar (ma t/m za);
- Vele mogelijkheden om je functie uit te breiden en meer te leren!
Wat heb je nodig?
- Communicatieve skills;
- Een behulpzaam en klantvriendelijk karakter;
- Een beschikbaarheid van minimaal 16 uur per week;
- Je komt uit (de buurt van) Amsterdam.
